Support zonder omwegen
Onze systemen worden iedere dag gebruikt door gemeenten, inzamelaars en partners. Daarom stopt onze dienstverlening niet na de installatie.
Heb je een vraag, een storing of een onderdeel dat retour moet? Ons supportteam helpt je verder. Persoonlijk, praktisch en met mensen die de systemen kennen.
Via de servicedesk kunnen we je het snelst helpen: daar geef je direct de meeste context mee en kun je de voortgang volgen. Bellen of mailen mag natuurlijk ook.
Eén aanspreekpunt voor al je supportvragen
Onze support engineers kennen de combinatie van hardware, software en data achter onze oplossingen. We kijken eerst op afstand wat er aan de hand is. Als dat niet genoeg is, bepalen we samen de volgende stap.
- Eén plek voor vragen, storingen en retouren
- Inzicht in de voortgang van je melding
- Ondersteuning door mensen die het systeem kennen
- Hulp op afstand en, als het nodig is, op locatie
Zo pakken we een storing aan
1. Meld het
Dien je melding in via de servicedesk. Hoe meer context je meegeeft, hoe sneller we kunnen starten.
2. We beoordelen
We bepalen de urgentie en analyseren de informatie en systeemdata die beschikbaar zijn.
3. We lossen het op
Waar mogelijk lossen we het probleem op afstand op en houden we je op de hoogte.
4. Vervolg op locatie
Als dat nodig is, plannen we een servicebezoek, reparatie of vervanging.
De precieze responstijden en dienstverlening volgen uit je servicecontract.
Ondersteuning over de hele levensduur
We helpen niet alleen wanneer iets stukgaat. Afhankelijk van je product en servicecontract ondersteunen we ook bij installatie, configuratie, updates, integraties, preventief onderhoud en doorontwikkeling.
Dat is hoe technologie betrouwbaar blijft in de dagelijkse praktijk: niet met één oplevermoment, maar met aandacht gedurende de hele levensduur.
Hulp nodig?
Ga naar de servicedesk om een melding in te dienen of te volgen.
support@binfinity.net · 088 – 355 81 00